Spedizioni e resi

RESOFACILE

Cos’è?
Gioielleria Casella ti offre un servizio di Reso Facilitato al fine di semplificare le operazioni di restituzione degli articoli che non ti hanno pienamente soddisfatto. Potrai in tutta autonomia decidere se recarti presso una delle sedi GLS dislocate in Italia, oppure richiedere il ritiro direttamente a casa tua.

Condizioni fondamentali per richiedere il reso sono la perfetta integrità del prodotto, della sua confezione e di eventuali cartellini. Non potremo accettare la restituzione dei prodotti che non rispettino queste condizioni.

Quanto Tempo ho per restituire un prodotto?
Dal momento della consegna dell’ordine, hai 14 giorni per richiedere il reso.

Voglio restituire un prodotto, cosa devo fare?
La prima cosa da fare è comunicarci via mail, e facendo riferimento al tuo numero d’ordine, la volontà di restituire il prodotto. Entro 24 ore provvederemo a fornirti le istruzioni necessarie per gestire la tua pratica.

Se scegli il ritiro a domicilio, un corriere ritirerà il tuo reso nella data da te indicata. Se scegli di consegnare il pacco presso un centro di raccolta, recati a quello a te più vicino.

E se voglio cambiare un articolo?

Nel caso si richieda un cambio(ad esempio di un anello perché si è scelto una taglia sbagliata), il costo base è di euro 18 e tiene conto del servizio di ritiro a domicilio, e della nuova spedizione. Questo costo vale per articoli con valore fino a 1000 euro. Oltre tale valore è necessario effettuare una quotazione ad hoc (Questa condizione, è valida solo per acquisti in Italia, per gli acquisti da altri paesi, è necessario una quotazione speciale che verrà comunicata al cliente al momento della richiesta).  Il cliente può tuttavia sempre avvalersi di un suo corriere di fiducia per effettuare il cambio di un prodotto e la merce viaggia sempre a suo rischio e pericolo

Come viene effettuato il rimborso?
Il diritto di recesso è garantito in conformità del  Decreto Legislativo 206/2005. Non appena il pacco del tuo reso arriverà nella nostra boutique, verrà verificato. Se i prodotti rispetteranno le condizioni di reso, riceverai il rimborso entro 14 giorni di calendario. Le modalità di rimborso dipendono dal tipo di pagamento che hai scelto al momento del pagamento.

  • Pagamento tramite PayPal: lo storno avverrà direttamente tramite PayPal;
  • Pagamento con Carta di Credito: il rimborso viene accreditato solamente sulla carta utilizzata per l'acquisto. Il rimborso non può venire effettuato su carte diverse da quelle utilizzate per l'acquisto;
  • Pagamento tramite Bonifico Bancario: in questo caso dovrai comunicarci i tuoi dati IBAN;

Commissioni per gestione resi (Solo per pagamenti PayPal e Carta di Credito)

Nel caso di reso ordine dovuto eslcusivamente alla volontà del cliente (non quindi per difettosità o nostro errore nell'invio del prodotto) verrà trattenuta una commissione per gestione della pratica pari al 3% del valore prodotto. Questa commissione si applica solo ai pagamenti con PayPal e carta di credito e viene applicata anche se il prodotto non è stato ancora spedito.

Il servizio è gratuito?
No, il servizio non è gratuito ma viene offerto ad un prezzo forfettario che va a coprire unicamente le spese da noi sostenute per il ritiro del pacco. Tali spese sono quantificabili in € 15,00 e verranno detratte direttamente dall’importo del tuo rimborso nel caso di ordini con importi inferiori a € 1000. Per acquisti di importo superiore, fino a € 2500 le spese di ritiro ammontano a € 80,00. Per importi superiori a € 2500, le spese andranno valutate sulla base del valore e del luogo di ritiro.

Il Cliente può eventualmente avvalersi anche di un suo corriere di fiducia, in questo caso tuttavia, il pacco viaggia a rischio e pericolo del cliente e Gioielleria Casella non sarà responsabile di eventuali danni o smarrimenti.

Costi e condizioni del servizio di reso così indicate, sono valide solo per gli acquisti su territorio Italiano. Per tutti gli altri paesi vengono applicate le stesse condizioni di reso o recesso ordine, ma le spese di spedizione / ritiro / cambio merce verranno valutate a seconda della destinazione.

SPEDIZIONI

Che Corrieri Utilizzate?
Per le spedizioni in Italia dei nostri articoli ci avvaliamo di differenti vettori, a seconda della località di destino e della tipologia di prodotto. Generalmente per articoli con importi fino a 1500 Euro ci avvaliamo del servizio espresso offerto da GLS che consegna in 2/3 giorni lavorativi sul territorio peninsulare nazionale e 4/5gg lavorativi su isole e località disagiate.

Per gioielli e orologi particolarmente preziosi la spedizione verrà effettuata con il portavalori Ferrari al fine di garantire la totale sicurezza della merce.

Per le spedizioni in Europa e nel resto del mondo, utilizziamo UPS. Il corrire viene tuttavia sempre scelto al fine di garantire il miglior servizio possibile nella zona di consegna.

EVENTUALI COSTI DOGANALI SONO SEMPRE A CARICO DEL CLIENTE

Quanto costano le spedizioni?
Per importi fino a 48.99 Euro Il costo della spedizione in Italia è di 10,00 Euro;

Per acquisti con importo a partire da 49,00 Euro la spedizione in Italia è sempre GRATUITA.

Cosa devo fare se la consegna ritarda?
La data di consegna prevista è puramente indicativa e può variare a seconda della località di destino. Tuttavia, ti verrà sempre fornito un codice che ti permette di monitorare la tua spedizione ed essere informato della consegna. In qualsiasi caso siamo comunque a tua disposizione per la risoluzione di eventuali problematiche, non esitare a contattarci via mail all’indirizzo info@gioielleriacasella.com oppure telefonicamente allo 0828/300341.

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