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RENDUE FACILE
Des choses?
Gioielleria Casella vous propose un service de retour facilité afin de simplifier les opérations de retour des articles dont vous n'êtes pas entièrement satisfait. Vous pourrez décider en toute autonomie si vous souhaitez vous rendre dans l'un des bureaux GLS situés en Italie ou demander le retrait directement à votre domicile.
Les conditions fondamentales pour demander un retour sont la parfaite intégrité du produit, de son emballage et de ses éventuelles étiquettes. Nous ne pourrons accepter le retour de produits ne respectant pas ces conditions.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
A compter de la livraison de la commande, vous disposez de 14 jours pour demander le retour.
Je souhaite retourner un produit, que dois-je faire ?
La première chose à faire est de nous informer par email, en faisant référence à votre numéro de commande, que vous souhaitez retourner le produit. Dans les 24 heures, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour gérer votre dossier.
Si vous choisissez le retrait à domicile, un coursier récupérera votre retour à la date que vous indiquez. Si vous choisissez de livrer le colis dans un centre de collecte, rendez-vous dans celui le plus proche de chez vous.
Que faire si je souhaite modifier un élément ?
Si vous demandez un échange (par exemple une bague car vous vous êtes trompé de taille), le coût de base est de 18 euros et prend en compte le service de retrait à domicile et le nouvel envoi. Ce coût s'applique aux articles d'une valeur allant jusqu'à 1000 euros. Au-dessus de cette valeur il est nécessaire de faire un devis ad hoc (Cette condition est valable uniquement pour les achats en Italie, pour les achats en provenance d'autres pays, un devis spécial est nécessaire qui sera communiqué au client au moment de la demande). Cependant, le client peut toujours faire appel à son coursier de confiance pour échanger un produit et la marchandise voyage toujours à ses propres risques.
Comment s'effectue le remboursement ?
Le droit de rétractation est garanti conformément au décret législatif 206/2005. Dès que votre colis retour arrive dans notre boutique, il sera vérifié. Si les produits respectent les conditions de retour, vous recevrez un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires. Les modalités de remboursement dépendent du type de paiement que vous avez choisi au moment du paiement.
- Paiement via PayPal : le remboursement s'effectuera directement via PayPal ;
- Paiement par Carte Bancaire : le remboursement est crédité uniquement sur la carte utilisée lors de l'achat. Le remboursement ne peut être effectué sur des cartes autres que celles utilisées lors de l'achat ;
- Paiement par virement bancaire : dans ce cas vous devrez communiquer vos coordonnées IBAN ;
Frais de gestion des retours (uniquement pour les paiements PayPal et carte de crédit)
Dans le cas d'un retour de commande dû exclusivement à la volonté du client (et non donc dû à des défauts ou à notre erreur d'envoi du produit) , des frais de traitement égaux à 3% de la valeur du produit seront retenus . Ces frais s'appliquent uniquement aux paiements PayPal et par carte de crédit et sont appliqués même si le produit n'a pas encore été expédié.
Le service est gratuit ?
Non, le service n'est pas gratuit mais est proposé à un tarif forfaitaire qui ne couvre que les frais engagés par nos soins pour récupérer le colis. Ces frais peuvent être chiffrés à 15,00 € et seront déduits directement du montant de votre remboursement dans le cas de commandes d'un montant inférieur à 1 000 €. Pour les achats d'un montant supérieur, jusqu'à 2 500 €, les frais d'encaissement s'élèvent à 80,00 €. . Pour les montants supérieurs à 2 500 €, les frais seront évalués en fonction de la valeur et du lieu d'encaissement.
Le Client peut également faire appel à l'un de ses coursiers de confiance, cependant, dans ce cas, le colis voyage aux risques du client et Gioielleria Casella ne sera responsable d'aucun dommage ou perte.
Les coûts et conditions du service de retour indiqués ci-dessous sont valables uniquement pour les achats sur le territoire italien. Pour tous les autres pays, les mêmes conditions de retour ou d'annulation de commande s'appliquent, mais les frais d'expédition/retrait/échange seront évalués en fonction de la destination.
EXPÉDITION
Quels coursiers utilisez-vous ?
Pour les expéditions de nos articles vers l'Italie, nous utilisons différents transporteurs, en fonction de la destination et du type de produit. Généralement pour les articles d'un montant allant jusqu'à 1500 Euros nous utilisons le service express proposé par GLS qui livre en 2/3 jours ouvrés sur le territoire national de la péninsule et 4/5 jours ouvrés sur les îles et localités reculées.
Pour les bijoux et montres particulièrement précieux, l'envoi sera effectué avec le transporteur de sécurité Ferrari afin de garantir la sécurité totale de la marchandise.
Pour les envois vers l'Europe et le reste du monde, nous utilisons UPS . Cependant, le transporteur est toujours choisi afin de garantir le meilleur service possible dans la zone de livraison.
TOUS LES FRAIS DE DOUANE SONT TOUJOURS À LA CHARGE DU CLIENT
Combien coûtent les envois ?
Pour des montants allant jusqu'à 48,99 euros , les frais d'expédition vers l'Italie sont de 10,00 euros ;
Pour les achats d'un montant à partir de 49,00 euros, la livraison en Italie est toujours GRATUITE.
Que dois-je faire si la livraison est retardée ?
La date de livraison prévue est purement indicative et peut varier en fonction de la destination. Cependant, vous recevrez toujours un code qui vous permettra de suivre votre envoi et d'être informé de sa livraison. Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition pour résoudre tout problème, n'hésitez pas à nous contacter par email à info@gioielleriacasella.com ou par téléphone au 0828/300341.
